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FAQ - Tout ce qu'il faut savoir.






Parce que Store-direct-usine met un point d'honneur à vous accompagner tout au long de votre projet, nous mettons à votre disposition notre Foire aux Questions afin de vous guider. Vous trouverez ainsi ci-après toutes les questions les plus fréquemment posées tant en ce qui concerne les moyens de paiements proposés, que le suivi de votre commande et la livraison.

Si toutefois, vous ne trouvez pas la réponse à la question que vous vous posez, l'équipe de Store-direct-usine reste à votre écoute pour toute demande complémentaire au 04.13.15.16.90 ainsi qu'au 04.13.15.16.93.


Questions d'ordre général


Q1. Comment créer un compte sur Store-Direct-Usine.com ?

Q2. Comment commander ?

Q3. Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Q4. Comment savoir si votre store banne est en stock ?

Q5. Le store de terrasse que je souhaiterai commander est en rupture de stock, dois-je attendre pour passer commande ?

Q6. Comment dois-je procéder si je dois m’absenter pendant une longue période ( vacances, hospitalisation, voyage d’affaire…) ?

Q7. Je souhaite annuler ma commande sur le site, est-ce possible ?

Q8. J’ai reçu mon store de terrasse il y a moins d’une semaine et j’ai changé d’avis. Puis-je retourner mon store ?

Q9. Mon paiement a mis du temps à arriver et entre temps le store banne commandé n’est plus en stock. Que puis-je faire ?

Q10. J’ai acheté un store de terrasse qui présente une anomalie de fonctionnement. Comment mettre en route la garantie ?



Questions sur la livraison


Q1. Quand sera livré mon store banne ?

Q2. Puis-je être livré à une autre adresse ?

Q3. Comment faire pour modifier l’adresse de livraison lorsque j’ai déjà validé ma commande ?

Q4. Comment savoir si mon store de terrasse a été expédié ?

Q5. Comment savoir où se trouve mon colis ?

Q6. Est-ce que je vais être prévenu(e) de l’arrivée du transporteur ?

Q7. J’ai des contraintes horaires ou que je ne suis pas toujours disponible, comment faire pour la livraison ?

Q8. Le jour de la livraison, dois-je déballer le store banne devant le transporteur ?

Q9. Que faire s’il manque un élément de l’ensemble que j’ai commandé ou si quelque chose a été avarié ?

Q10. Que faire si le transporteur est pressé ?



Questions sur le Service Paypal


Q1. PayPal, qu'est-ce que c'est ?

Q2. Pourquoi choisir PayPal ?

Q3. Comment PayPal vous protège ?


Questions sur la sécurité de paiement


Q1. Comment le service est-il sécurisé ?

Q2. À quoi sert d’activer le protocole SSL ?

Q3. Comment activer le protocole Secure Sockets Layer (SSL) dans votre navigateur ?










Questions d’ordre général


Q1. Comment créer un compte sur Store-Direct-Usine.com ?

Dans la rubrique « mon compte », cliquez sur « créer un compte ». Suivez les étapes pas-à-pas en prenant soin de bien renseigner votre adresse de livraison, ce qui permettra au transporteur de vous trouver facilement, ainsi que votre numéro de téléphone afin de faciliter la prise de contact pour convenir de votre livraison.

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Q2. Comment commander ?

Pour pouvoir commander, il est nécessaire de déjà avoir ouvert un compte en ligne (cf. Q1). Ensuite il ne vous reste plus qu’à valider votre panier et suivre les étapes.

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Q3. Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
 
Dans la rubrique « Mon Compte » cliquez sur « mot de passe oublié » et remplissez l’adresse e-mail que vous avez communiqué lors de votre inscription. Un e-mail contenant les informations nécessaires pour vous connecter vous sera envoyé.

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Q4. Comment savoir si votre store banne est en stock ?
 
Reportez-vous à la description de l’article. Au bas de chaque page de description, il est noté si un article est en rupture de stock ainsi que la date approximative du prochain arrivage.

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Q5. Le store de terrasse que je souhaiterai commander est en rupture de stock, dois-je attendre pour passer commande ?

Non, vous pouvez passer commande immédiatement. Cela a l’avantage de réserver le modèle qui vous convient. Votre commande vous sera expédiée dès que nous aurons à nouveau en stock le produit souhaité.

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Q6. Comment faire si je dois m’absenter pendant une longue période (vacances, hospitalisation, voyage d’affaire…) ?

Il faut simplement nous en aviser, soit en nous faisant parvenir un e-mail à contact@store-direct-usine.com, soit en nous contactant au 04.13.15.16.90.
Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. Il vous suffira de nous préciser la période durant laquelle vous serez absent. Nous nous chargerons alors de conserver votre commande jusqu'à votre retour.

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Q7. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, c’est tout à fait possible. Pour cela, vous devez nous faire parvenir une demande par e-mail à contact@store-direct-usine.com.

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Q8. J’ai reçu ma commande il y a moins d’une semaine et j’ai changé d’avis. Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Pour cela vous devez d’abord nous en aviser par e-mail à contact@store-direct-usine.com.
Ensuite vous devez emballer de façon minutieuse l’intégralité de votre commande. Alors, nous organiserons le ramassage de votre colis. Le coût d’expédition sera quant à lui intégralement à votre charge. Son montant sera en effet déduit du remboursement de votre commande.
Pour obtenir tous les détails concernant votre droit de rétractation, rendez-vous dans nos CGV (
§ 4-Rétractation).

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Q9. Mon paiement a mis du temps à arriver et entre temps le produit commandé n’est plus en stock. Que faire ?

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande (cf. Q7). Sinon, le plus simple est de patienter un peu avant l'arrivée du réassort du produit souhaité.

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Q10. J’ai acheté un produit qui présente une anomalie de fonctionnement. Comment mettre en route la garantie ?

C’est tout simple, dans un premier tempsil vous suffit de prendre des photos nettes et non pixelisées mettant en évidence le problème rencontré. Dans un second temps, nous vous invitons à nous faire parvenir votre requête par e-mail à sav@sotre-direct-usine.com. Nous étudierons alors votre dossier et nous y apporterons une solution dans les meilleurs délais.

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Questions sur la livraison    


Q1. Quand serais-je livré ?

Lorsque l'article est en stock et après validation de votre commande par nos services, il vous faudra compter 5 jours ouvrés pour l’expédition et un maximum de 5 jours ouvrés pour la livraison en France métropolitaine.

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Q2. Puis-je être livré à une autre adresse ?

Oui, il vous suffit de compléter l’adresse de livraison lorsque vous commandez.

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Q3. Comment faire pour modifier l’adresse de livraison lorsque j’ai déjà validé ma commande ?

Si votre colis n’a pas encore été expédié, il vous suffit de nous communiquer cette nouvelle adresse de livraison, soit en nous faisant parvenir un e-mail à contact@store-direct-usine.com soit en nous appelant au 04.13.15.16.90 (voir nos horaires d'ouverture).

Si votre colis a déjà été expédié, il est encore possible de modifier l’adresse de livraison de la même manière que précédemment. Cependant, un supplément à définir au cas par cas sera à prendre à votre charge.
Nous consulter pour plus de précisions.

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Q4. Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Afin de savoir si votre commande a été expédié, rendez-vous dans votre espace privé; lorsque votre commande est expédiée, nous vous enverrons un message pour vous en informer.

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Q5. Comment savoir où se trouve mon colis ?

Lorsque nous vous expédions votre commande, nous vous communiquons également un numéro de suivi de livraison ainsi que le nom de la société de transport qui a pris en charge votre colis. Vous pouvez accéder à tout moment à ces informations via votre espace privé.

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Q6. Est-ce que je vais être prévenu(e) de l’arrivée du transporteur ?

Oui. La société de transport rentre en contact avec vous sous 24h avant sa venue pour une livraison standard en France métropolitaine.

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Q7. J’ai des contraintes horaires ou je ne suis pas toujours disponible, comment faire pour la livraison ?


Dès que votre commande a été expédié, relevez dans un premier temps votre numéro de suivi de livraison ainsi que le nom de la société de transport qui vous ont été communiqué dans votre espace privé.
Dans un second temps, vous pourrez joindre directement la société de transport et fixer ensemble un rendez-vous pour votre livraison.
Enfin, vous pouvez également nous contacter et nous vous communiquerons le numéro de l'agence locale la plus proche de chez vous.

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Q8. Le jour de la livraison, dois-je déballer le colis devant le transporteur ?

Nous vous conseillons vivement de vérifier la conformité de votre colis devant le livreur (avarie, choc, manque...), si vous constatez la moindre anomalie, il vous faudra remplir le bordereau de transport avec des remarques précises telles que : choc coffre, rayures... . Cette mesure simple et rapide vous évitera une procédure longue et fastidieuse avec le transporteur. Dans le cas où votre colis serait endommagé, il vous suffira de le refuser et le livreur repartira avec ce dernier.

Attention, toutes les mentions " sous réserve de déballage ", " sous réserve de bon fonctionnement " ou toute autre mention ne précisant pas correctement le problème n'est pas recevable et ne présente aucune valeur légale.

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Q9. Que faire s’il manque un élément de l’ensemble que j’ai commandé ou si quelque chose a été avarié ?

Même si cela arrive rarement il n’est pas impossible que ces situations puissent survenir.
Si cela vous arrivez, mentionnez sur le bordereau de livraison ce qui manque ou ce qui a été avarié et dans quelle mesure. Faites reprendre l’élément endommagé par le transporteur. Ce dernier nous en avisera et nous vous réexpédierons à nos frais ce qui vous manque ou ce qui a été abimé à neuf.
Attention, toutes les mentions " sous réserve de déballage ", " sous réserve de bon fonctionnement "  ou toute autre mention ne précisant pas correctement le problème n'est pas recevable et ne présente aucune valeur légale.

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Q10. Que faire si le transporteur est pressé ?

Sachez que si vous cédez à la pression du chauffeur et que vous émargez sans avoir ouvert le colis pour vérifier son contenu, vous prenez le risque, en cas d'avarie de vous engager dans une procédure longue et fastidieuse.
Si tel est le cas, vous devrez faire parvenir au transporteur un recommandé avec accusé de réception dans les 3 jours suivant la livraison; vous pourrez également en faire parvenir une copie à store-direct-usine à titre d'information. Toute demande formulée dans un délai supérieur à trois jours pourra être rejetée sans aucun recours pour le client.

Sachez que même si vous émargez avec les mentions " sous réserve de déballage ",
" sous réserve de bon fonctionnement " ou toute autre mention n'est pas recevable et ne présente aucune valeur légale. Si ce type de mention nous est communiquée, et en cas d'anomalie ou d'avarie, nous nous réservons le droit de refuser certaines réclamations.
Le seul bon réflexe dans ce cas-là est de mentionner sur le bordereau de livraison "refusé car le livreur ne peut pas attendre la vérification du contenu des cartons".


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Questions sur le service PayPal    

        
Q1. PayPal, qu’est-ce que c’est ?

PayPal est votre moyen de paiement sécurisé pour payer rapidement sans jamais communiquer vos coordonnées bancaires.
Véritable établissement bancaire au sein de l’Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d’expérience dans domaine du paiement sécurisé en ligne.
A l'honneur sur des milliers de sites dans le monde comme sur celui de la Fnac, eBay, Nike, PIXmania et Store Direct Usine, PayPal représente aujourd'hui plus de 8 millions d'utilisateurs en France et 139 millions sur la planète qui accordent leur confiance à ce moyen de paiement rapide et confortable.

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Q2. Pourquoi choisir PayPal ?

Choisir PayPal c'est choisir la sécurité. En effet, PayPal crypte et sécurise vos données bancaires et ne les communiquent jamais au destinataire de vos paiements.
Simple et rapide : vos transactions sont instantanées.
Enfin, leur service est totalement gratuit pour tout achat en euros dans l'Union Européenne.

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Q3. Comment PayPal vous protège ?

En choisissant PayPal, leader mondial du paiement en ligne, vous bénéficiez de 10 ans d’expertise dans la sécurisation des paiements en ligne. Vos informations restent confidentielles. PayPal sécurise et crypte vos données bancaires et agit en tant qu’intermédiaire pour effectuer vos transactions. PayPal lutte activement contre la fraude. En effet, des experts travaillent chaque jour pour améliorer votre sécurité en ligne et prévenir tous types de contre-temps.

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Questions sur la sécurité de paiement  
 

Q1. Comment le service est-il sécurisé ?

Les informations que vous enregistrez et consultez sont cryptées en HyperText Transfer Protocol Secure, « https ». La plupart des sites affichent un cadenas  afin de vous aviser de leur sécurité.
La règle d’or pour votre sécurité est de ne jamais communiquer vos codes !

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Q2. À quoi cela sert d’activer le protocole SSL ?


Le protocole SSL (Secure Socket Layer) permet la transmission de données chiffrées sur le réseau Internet.

Le protocole SSL est actuellement le système le plus fiable étant donné que la totalité du numéro de la carte de crédit est cryptée. Le cryptage SSL est aujourd'hui utilisé par le plus grand nombre de commerçants en ligne à travers le monde et, de par sa notoriété, est amené à se développer à un niveau encore plus élevé.

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Q3. Comment activer le protocole Secure Sockets Layer (SSL) dans votre navigateur ?

Pour activer le protocole SSL dans votre navigateur, nous vous proposons de suivre les étapes proposées ci-après:

Sur Internet Explorer
: Pour activer le protocole SSL de votre navigateur Internet Explorer ( version 7 minimum), rendez-vous dans outils >> options >> avancé puis dans la case «protocoles», vérifiez qu’ « utiliser SSL 3.0 » soit bien coché.

Sur Firefox : Pour activer le protocole SSL sur FIrefox, allez dans Outils >> Options >> Avancé. Ensuite accédez dans l'onglet ' Chiffrement ', puis cadre 'Protocoles'. Cochez enfin  'Utiliser SSL 3.0'.

Une fois que vous aurez procédé à ces étapes, vous aurez activé le protocole SSL.

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